サポートチームの様子

こんにちは、林則行です。ぼくと一緒に投資部のお客様を支える株式会社Acoco.のサポートチームをご紹介します。

投資部サポートチーム朝礼会議

投資部のサポートチームは、ぼくより若い世代のメンバーで構成されています。彼らは毎朝、始業前にお客様全体の状況をチームで確認してから業務を開始しています。上の写真はその様子です。ぼくも重要な議題がある場合はサポートチームの皆さんに混ざってオンライン会議で話し合います。

中村裕一さん

投資部サポートチームを中心でまとめて下さっている、中村さんです。

ぼくがオフィスに行くと、彼はいつも笑顔でお客様と電話しているので気持ちがいい人だなぁと感心します。お客様からも「親身になって電話で話を聞いてもらえて嬉しい」「初歩的な質問にも丁寧に対応してくれました」といった喜びの声がぼくの元にも直接届いています。サポートチームがどのような電話対応をしているのか気になる方は以下ページをご覧ください。お客様に実際にお送りした音声メッセージを一部ご紹介します！ →https://toushibu-official.com/

これは投資部のinstagramアカウントに投稿した、第１回オンラインセミナーの様子です。この時も中村さんと一緒に配信していました。

それ以外にも、ぼくの資料の制作を手伝っていただいたり instagramなどSNSの運用は彼らにお任せしています。余談ですが、ぼくがオフィスに出向いたときは、サポートメンバーとこうしてお菓子を食べながら談笑したり、和気あいあいとやっています。ぼくは彼らと過ごすことが楽しいですし、一緒に仕事をする仲間だと思ってますから、こういう時間も大事にしているんです。 いかがでしたか？ 投資部が実際に存在し、ぼくとタッグを組んで 誠意を持ってお客様をサポートしている ということを少しでも感じていただけたら嬉しく思います。