講義動画が再生できません。どうしたら良いですか？

講義動画が再生できないとのこと、ご不便をおかけして申し訳ございません。
動画が再生できない場合、いくつかの原因が考えられます。お手数ですが、以下の点をご確認いただけますでしょうか。

1. インターネットの接続状況を確認する

動画の再生には、安定したインターネット接続が必要です。

ご使用しているパソコンやスマートフォンがインターネットに接続されていることをご確認ください。
もしご自宅のWi-Fiをご利用の場合、ルーターの電源を一度抜き差しして、数分待ってから再度お試しください。

スマートフォンやタブレットをご利用の場合、通信制限がかかっていないかご確認ください。

2. ご利用の端末（パソコン・スマートフォン・タブレット）を確認する

一時的な問題で再生できないことがあります。

一度、端末の電源を切り、再起動してみてください。 これだけで解決することがよくあります。

ウェブブラウザ（Google Chrome、Safariなど）は最新の状態かご確認ください。
古いバージョンのブラウザでは、動画が正常に再生されない場合があります。お使いのブラウザを最新の状態にアップデートしてみてください。
また、ご利用の端末が古い場合、動画が再生できない場合がございます。

3. 動画の読み込みを待つ

インターネットの接続状況によっては、動画の読み込みに時間がかかることがあります。

動画の再生ボタンを押してから、しばらく待ってみてください。画面が真っ白なままだったり、クルクルとマークが回っている場合は、読み込み中です。

4. 別のブラウザや端末で試す

もし可能でしたら、以下の方法もお試しください。

普段お使いではない別のウェブブラウザで再生できるかお試しください。（例：Google Chromeでうまくいかない場合はEdgeを試すなど）

もしスマートフォンをお持ちであれば、パソコンではなくスマートフォンで再生できるかお試しください。

上記をお試しいただいても解決しない場合は、詳しい状況をお伺いしてサポートさせていただきます。
大変お手数ですが、以下からお問い合わせください。
TEL:050-1721-5192
Mail：Mail@hayashi-tsb.com
LINE：https://line.me/R/ti/p/%40046kponk

ご入力されたメールアドレス、もしくはパスワードが間違っている可能性がございます。

【メールアドレス】

メールアドレスが入力されているかご確認ください。
半角スペースなどが入っていると、ログインできませんのでご注意ください。

【パスワード】

お手数ですが、もう一度正しくパスワードが入力されているかご確認ください。

万が一パスワードを忘れてしまった場合は、ログイン画面にある、「パスワードを忘れた方はこちら」

からパスワードの再発行をお願いいたします。

オフラインで動画を視聴することはできません。

誠に申し訳ございませんが現在、オフライン(インターネットに接続されていない状態)で講義動画や、 特典動画など視聴することはできません。

はい。スマートフォンやタブレットでも講義動画を視聴することが可能です。

ただお客様の環境によっては、端末の仕様、OSのバージョンなどの影響によりご利用いただけない場合がございます。予めご了承くださいませ。

オンクラスにログインできない場合、以下のいずれかの可能性があります。

1.ログインする画面が違う

オンクラスには受講者のログイン画面と管理者のログイン画面がございます。

投資部の会員様は「受講生専用ログイン」からメールアドレスとパスワードをご入力してください。
https://app.the-online-class.com/sign_in

2.ログイン情報が違う

ご入力された、メールアドレス、パスワードにお間違え名がないかご確認ください。
半角スペースなどが入っていると、ログインできませんのでご注意ください。

3.オンクラスに登録できていない

オンクラスにログインするには、事前にお送りしているオンクラスの招待メールからオンクラスの会員登録をする必要があります。
まずは招待メールがと問題なく届いているかご確認をお願いいたします。